Categories
klantendienst

Werken op een helpdesk: Soft skills

Als je gaat werken als medewerker op een helpdesk of klantenservice in Barcelona zal je altijd een zogenaamde ‘soft skills’ training ontvangen. Dit is eigenlijk het allerbelangrijkste deel van je job als helpdesk medewerker.

Mijn eerste baantje als helpdesk medewerker was voor één van de grootste internet bedrijven ter wereld. Zo goed als iedereen maakt dagdagelijks gebruik van hun diensten. Aangezien we toen in een grote groep met verschillende nationaliteiten zaten en niet iedereen Nederlands sprak was heel de training in het Engels. Heb heel veel geleerd op dit eerste baantje voor een klantenservice in Barcelona

Heel de soft skills training bij dit bedrijf was gebaseerd op onderstaande motto:

Acknowledge Empathize Reassure

Acknowledge: Erken
Als de klant je duidelijk maakt dat hij iets als ‘probleem’ ervaart is het heel belangrijk dat je dit ERKENT.

Empathize: Inleven
Inleven in hoe de klant zich voelt en waarom hij om je hulp vraagt.

Reassure: Gerust Stellen
De klant moet met een goed gevoel het gesprek beëindigen. Je moet de klant de gerust stelling geven dat je het probleem erkent en gaat oplossen.


Eerst en vooral moet je ERKENNEN dat de klant een probleem heeft, dan moet je INLEVEN in hoe de klant zich voelt na het ervaren van dit probleem. Ten slotte moet je de klant GERUST STELLEN dat je het probleem voor hem gaat oplossen.

PS: Van dit Amerikaans internet bedrijf mochten we nooit het woord PROBLEEM gebruiken. Het is namelijk een negatief woord. Voor dit blog gebruik ik het wel gewoon, maar hou er rekening mee dat je kan gevraagd worden meer neutrale woorden te gebruiken. Je kan bijvoorbeeld het woord ‘ISSUE’ gebruiken in het Engels, of in het Nederlands kan je het hebben over een ‘situatie’.

Je zal natuurlijk een uitgebreide soft skills training ontvangen. Maar met deze tips ben je alvast goed voorbereid.

Voor een Nederlandstalige klantenservice baan in Barcelona kan je ons contacteren op WhatsApp: +34 690 113 783
Indien je direct je CV wil sturen kan dat op Jobs@deklantendienst.nl

We sturen je CV door naar Nederlandstalige bedrijven die actief op zoek zijn naar nieuwe Nederlandstalige medewerkers.

Categories
Ervaringen

Een dag later werd ik al gebeld

Rudy heeft via deklantendienst.nl snel een job gevonden in Barcelona.

Toen ik nog in Belgie woonde, wilde ik graag verhuizen naar het buitenland.
Omdat mijn neef al in Barcelona woonde, had ik besloten om tijdelijk bij hem in te trekken en op zoek te gaan naar een baan.
Eigenlijk kwam ik direct op deze website terecht wat een schot in de roos was.
Het enige wat ik moest te doen was mijn CV opsturen. Een aantal dagen later werd ik al gebeld!
Op het werk heb ik mensen leren kennen die me geholpen hebben aan een kamer. Ik woon nu met twee supercoole collega’s en nog een Spanjaard.

Rudy(23)
Categories
Documenten NIE

NIE Nummer aanvragen in Barcelona

Als je hebt besloten om te verhuizen naar Barcelona is één van de eerste dingen die je moet doen een NIE nummer aanvragen. Voor alle inwoners van de Europese Unie is deze procedure redelijk eenvoudig.

Waarom heb je een NIE nummer nodig:

  • Werken in Barcelona
  • Bankrekening openen
  • Abonnement mobiel of internet
  • Huis kopen
  • Rijbewijs aanvragen
  • Zorgverzekering aanvragen

Benodigde formulieren:

  • Formulier EX 18
  • Tasa modelo 720 Codigo 012

Afspraak voor aanvraag NIE

In het centrum van Barcelona kan het soms moeilijk zijn om snel een afspraak te krijgen. Het kan handig zijn om de aanvraag te doen bij de rondom liggende steden of gemeenten zoals Badalona, Mataro of Sant Adria de Besos. 

https://sede.administracionespublicas.gob.es/icpplus/index.html

Kost prijs aanvraag NIE

De prijs voor de aanvraag van een NIE nummer in Barcelona is afgelopen jaren een aantal keer naar boven gegaan. Momenteel kost het 12€

Formulier EX 18 voor aanvraag NIE nummer

Het Spaanse formulier voor de aanvraag van het NIE nummer kan je gewoon downloaden van onze website en meenemen naar het politiekantoor voor de aanvraag.

Wat zeker niet vergeten als je je NIE nummer gaat aanvragen?

  • Recente pasfoto
  • paspoort of identiteitskaart
  • kopie van paspoort of identiteitskaart
  • ingevuld formulier EX18
  • bewijs betaling TASA 720 Codigo 012

Het is niet nodig om een NIE nummer te hebben als je op zoek bent naar een baan in Barcelona. Wel is het natuurlijk belangrijk om dit document te hebben eens je echt aan de slag gaat.
Als je bent aangenomen, zal het bedrijf waar je voor gaat werken je helpen het NIE nummer aan te vragen.

Alle contactcenters in Barcelona hebben veel ervaring met medewerkers die nieuw zijn in Barcelona en die hulp nodig hebben met al het papierwerk.

We denken dat de meeste informatie die je nodig hebt voor de aanvraag van het NIE nummer in dit korte artikel staat. Zijn er toch nog onduidelijkheden? Stuur een e-mail naar jobs@deklantendienst.nl .

http://www.deklantendienst.nl/Ex-15-1.pdf formulier voor aanvraag in het Spaans.

Hetzelfde formulier bestaat ook in het Engels, let er wel op dat je dit niet kunt downloaden en invullen. Dit formulier dient enkel als hulp voor het invullen van het Spaanse formulier.
http://www.deklantendienst.nl/NIE_nummer_aanvragen_engels.pdf

Je moet ook nog een tweede formulier invullen, namelijk het Tasa modelo 790 Código 012

Dit vind je op de website van de Spaanse overheid. Je kunt dit online invullen en uitprinten.

https://sede.policia.gob.es:38089/Tasa790_012/ImpresoRellenar

Het is heel belangrijk dat je het bovenstaande formulier online invult en afprint.

Eens je de betaling hebt gedaan en formulier EX 18 hebt ingevuld kan je  een NIE nummer aanvragen in het Politiekantoor. Een aantal werkdagen na je aanvraag kan je terugkomen naar het Politiekantoor om je NIE nummer op te halen.

Wat is nu een tijdelijke NIE?

Voor aankoop woning of voor verblijf korter dan drie maanden kan je een tijdelijke NIE bekomen. Dit kan je al aanvragen voor je aankomst in Spanje via de Spaanse ambassade. Echter dit is niet aan te raden als je voor langere tijd wil wonen en werken in Spanje.