Categories
Werken in Barcelona

Nederlandstalige baan in Barcelona: Klantenservice

Werken in een Nederlandstalig callcenter in Barcelona:

  • spontaan
  • behulpzaam
  • enthousiast
  • gemotiveerd
  • teamplayer
  • luisteren
  • probleemoplossend denken
  • doorgroeimogelijkheden

Business Process Outsourcing

Internationale bedrijven doen aan zogenaamde Business Process Outsourcing (BPO). Concreet wil dit zeggen dat ze een deel van hun “business process” uitbesteden aan bedrijven die zich specialiseren in een bepaalde bedrijfstak. In Barcelona wordt de klantenservice vooral uitbesteed.

Klantenservice

Alle mogelijke interacties met de klantenservice worden uitbesteed aan een extern bedrijf. Er zijn vragen over een pas aangekochte vaatwasser aangekocht? Zoekend op het internet vind je het telefoonnummer voor de klantenservice van de producent. De behulpzame persoon aan de lijn werkt niet voor de producent maar voor een extern bedrijf dat door de producent is ingehuurd om de klantenservice te verzorgen.

Werken in het buitenland

Er zijn verschillende grote steden in het buitenland waar je een concentratie vindt aan bedrijven die klantenservice diensten leveren: Lisboa, Barcelona, Praag,… maar ook steden zoals Sofia in Bulgarije en Casablanca in Marokko.

Niet al deze steden zijn even interessant om voor lange tijd te wonen en werken.

Werken in Barcelona

Barcelona is een echte wereldstad, veel mensen dromen ervan om te wonen en werken in Barcelona. Hier heb je heel veel internationale bedrijven die aan BPO doen. Veel bedrijven vestigen hun Europese klantenservice vlakbij de wereldberoemde Ramblas

We sturen je CV door naar bedrijven die actief op zoek zijn naar Nederlandstalige kandidaten die gemotiveerd zijn om te werken als klantenservice medewerker.

Categories
klantendienst Werken in Barcelona

Customer experience: Expectations

Veel van de interacties die je zal hebben als customer service agent zullen gebaseerd zijn op ‘expectations’.

Of in het Nederlands gezegd ‘verwachtingen’. Wat zijn de verwachtingen die de klant heeft over:

-het bedrijf
-het product
-de klantenservice

Dit zijn drie belangrijke punten die veel interacties met klanten zullen domineren. Wat verwacht de klant van het bedrijf, het product of de ondersteuning? Hoe werden die verwachtingen gecreërd?

Het is belangrijk om deze aandachtspuntjes in je achterhoofd te houden tijdens interacties met klanten. Zij het via e-mail, chat, social media of ouderwetste telefoontjes.

De klant zal zich op een bepaalde manier opstellen gebaseerd op de verwachtingen van het bedrijf of het product.

Als je de verwachtingen niet kan inlossen zal de klant de interactie met een negatief gevoel beeindigen.

Om de verwachtingen te kunnen inlossen moet je natuurlijk eerst weten wat de verwachtingen zijn en hoe de klant bij deze verwachtingen komt.

Het bedrijf is zelf verantwoordelijk voor de verwachtingen die de klant heeft. Het is immers de verantwoordelijkheid van het bedrijf om er voor te zorgen dat de klant weet waar het voor staat. Zowel waar het bedrijf voor staat als waar het product voor staat.

Indien een klant foute verwachtingen heeft over een bedrijf of product is dit over het algemeen niet de fout van de klant zelf. Het bedrijf moet immers duidelijk zijn met de communicatie om er voor te zorgen dat de klanten weten waar ze voor staan.

Tijdens een interactie met de klant goed inschatten wat de verwachtingen zijn en je uiterste best doen om deze ook in te lossen is je belangrijkste taak als customer service agent.

de taak van een goede customer service agent is om dit te vermijden

Heb je zin om te wonen en werken in Barcelona als customer service agent stuur ons NU een e-mail met je CV

Categories
klantendienst

Werken op een helpdesk: Soft skills

Als je gaat werken als medewerker op een helpdesk of klantenservice in Barcelona zal je altijd een zogenaamde ‘soft skills’ training ontvangen. Dit is eigenlijk het allerbelangrijkste deel van je job als helpdesk medewerker.

Mijn eerste baantje als helpdesk medewerker was voor één van de grootste internet bedrijven ter wereld. Zo goed als iedereen maakt dagdagelijks gebruik van hun diensten. Aangezien we toen in een grote groep met verschillende nationaliteiten zaten en niet iedereen Nederlands sprak was heel de training in het Engels. Heb heel veel geleerd op dit eerste baantje voor een klantenservice in Barcelona

Heel de soft skills training bij dit bedrijf was gebaseerd op onderstaande motto:

Acknowledge Empathize Reassure

Acknowledge: Erken
Als de klant je duidelijk maakt dat hij iets als ‘probleem’ ervaart is het heel belangrijk dat je dit ERKENT.

Empathize: Inleven
Inleven in hoe de klant zich voelt en waarom hij om je hulp vraagt.

Reassure: Gerust Stellen
De klant moet met een goed gevoel het gesprek beëindigen. Je moet de klant de gerust stelling geven dat je het probleem erkent en gaat oplossen.


Eerst en vooral moet je ERKENNEN dat de klant een probleem heeft, dan moet je INLEVEN in hoe de klant zich voelt na het ervaren van dit probleem. Ten slotte moet je de klant GERUST STELLEN dat je het probleem voor hem gaat oplossen.

PS: Van dit Amerikaans internet bedrijf mochten we nooit het woord PROBLEEM gebruiken. Het is namelijk een negatief woord. Voor dit blog gebruik ik het wel gewoon, maar hou er rekening mee dat je kan gevraagd worden meer neutrale woorden te gebruiken. Je kan bijvoorbeeld het woord ‘ISSUE’ gebruiken in het Engels, of in het Nederlands kan je het hebben over een ‘situatie’.

Je zal natuurlijk een uitgebreide soft skills training ontvangen. Maar met deze tips ben je alvast goed voorbereid.

Voor een Nederlandstalige klantenservice baan in Barcelona kan je ons contacteren op WhatsApp: +34 690 113 783
Indien je direct je CV wil sturen kan dat op Jobs@deklantendienst.nl

We sturen je CV door naar Nederlandstalige bedrijven die actief op zoek zijn naar nieuwe Nederlandstalige medewerkers.