Categories
Werken in Barcelona

Nederlandstalige baan in Barcelona: Klantenservice

Werken in een Nederlandstalig callcenter in Barcelona:

  • spontaan
  • behulpzaam
  • enthousiast
  • gemotiveerd
  • teamplayer
  • luisteren
  • probleemoplossend denken
  • doorgroeimogelijkheden

Business Process Outsourcing

Internationale bedrijven doen aan zogenaamde Business Process Outsourcing (BPO). Concreet wil dit zeggen dat ze een deel van hun “business process” uitbesteden aan bedrijven die zich specialiseren in een bepaalde bedrijfstak. In Barcelona wordt de klantenservice vooral uitbesteed.

Klantenservice

Alle mogelijke interacties met de klantenservice worden uitbesteed aan een extern bedrijf. Er zijn vragen over een pas aangekochte vaatwasser aangekocht? Zoekend op het internet vind je het telefoonnummer voor de klantenservice van de producent. De behulpzame persoon aan de lijn werkt niet voor de producent maar voor een extern bedrijf dat door de producent is ingehuurd om de klantenservice te verzorgen.

Werken in het buitenland

Er zijn verschillende grote steden in het buitenland waar je een concentratie vindt aan bedrijven die klantenservice diensten leveren: Lisboa, Barcelona, Praag,… maar ook steden zoals Sofia in Bulgarije en Casablanca in Marokko.

Niet al deze steden zijn even interessant om voor lange tijd te wonen en werken.

Werken in Barcelona

Barcelona is een echte wereldstad, veel mensen dromen ervan om te wonen en werken in Barcelona. Hier heb je heel veel internationale bedrijven die aan BPO doen. Veel bedrijven vestigen hun Europese klantenservice vlakbij de wereldberoemde Ramblas

We sturen je CV door naar bedrijven die actief op zoek zijn naar Nederlandstalige kandidaten die gemotiveerd zijn om te werken als klantenservice medewerker.

Categories
Wonen in Barcelona

Nederlandstalige baan in Barcelona: Callcenter

Werken in een Nederlandstalig callcenter in Barcelona:

  • spontaan
  • enthousiast
  • gemotiveerd
  • teamplayer
  • luisteren
  • probleemoplossend denken
  • doorgroeimogelijkheden

Veel Internationale bedrijven doen aan zogenaamde Business Process Outsourcing (BPO). Concreet wil dit zeggen dat ze een deel van hun “business process” uitbesteden aan een ander bedrijf. In Barcelona heb je een grote internationale community dus is het interessant om hier callcenters te vestigen.

Internet bedrijven zijn actief in meerdere landen tegelijkertijd, al de klanten worden geholpen vanuit een centraal punt ergens in Europa.

Er zijn verschillende Europese steden waar je een concentratie vindt aan callcenters ter ondersteuning van grote internet bedrijven: Lissabon, Barcelona, Praag, Sofia, …

Barcelona in de verte (Mont Juic)

Niet al deze steden zijn even interessant om voor lange termijn te wonen en werken. Het kan wel avontuurlijk zijn om een half jaar door te brengen in Bulgarije, maar laten we eerlijk zijn, meeste mensen willen daar niet voor een langere termijn wonen.

Barcelona is anders, dit is een wereldstad, veel mensen dromen ervan om te wonen en werken in Barcelona. Hier heb je heel veel internationale bedrijven die aan BPO doen. Veel grote internetbedrijven vestigen hun Europese klantendienst hier.

Voor Belgen en Nederlanders geeft dit het grote voordeel dat er veel baantjes zijn in Barcelona waar je enkel Nederlands moet spreken.

Categories
Wonen in Barcelona

NIE-nummer aanvragen in Barcelona

Wat zijn nu juist de vereisten om een NIE nummer aan te vragen in Barcelona. We zijn naar een politiekantoor gegaan om het te vragen. 

Ze gaven ons een briefje met in het Spaans volgende informatie:

  • Formulario EX-18 (internet)
  • Pasaporte o Carta de identidad (original y fotocopia)
  • Tarjeta Sanitaria Publica, Privado o Europea (original y fotocopia)
  • Justificante bancario de saldo disponible, nomina, contrato indefinido, autonomo o pension de jubilacion
  • Volante de Empadronamiento
  • Tasa 12€ : tasa 790 codigo 012 (internet)
  • Cita previa: www.seat.mpr.gob.es (internet)
een NIE nummer vraag je aan bij de “Policia Nacional”

Deze informatie zou volgens de “Policia Nacional” voldoende zijn om als nieuwkomer die geen Spaans spreekt succesvol een NIE nummer aan te vragen.

Voor vragen over het aanvragen van een NIE nummer in Barcelona of voor meer informatie over werken in een Nederlandstalig contactcenter kan je altijd vrijblijvend een e-mail sturen. jobs@deklantendienst.nl

Categories
klantendienst Verhuizen

The customer is always right – Werken in Barcelona

Deze slogan werd bedacht door pioniers in klanttevredenheid. Wil dit zeggen dat de klant nooit ongelijk heeft? Nee natuurlijk niet! Dit wil zeggen dat we ons moeten concentreren op punten waar de klant gelijk heeft.

Het allerbelangrijkste dat de klant heeft gedaan is de weloverwogen beslissing genomen om überhaupt klant te worden. Wat er ook gebeurd, dit verliezen we nooit uit het oog.

Variaties:

France
le client n’a jamais tort – bedacht door hotel uitbater César Ritz – de klant heeft altijd gelijk

Japan
okyakusama wa kamisama desu – algemene uitdrukking –klant is God

Germany
der Kunde ist Konig – veelgebruikt gezegde – klant is koning

De klant heeft gekozen om gebruik te maken van de diensten of goederen die we aanbieden

Het is belangrijk dat de klant ten allen tijde het gevoel krijgt dat dit een goede keuze was!

De klant heeft dus altijd gelijk! Gelijk om gebruik te maken van de diensten die we aanbieden, of de producten die we verkopen.

Wat heeft dit nu juist te maken met wonen en werken in Barcelona?

Zoals iedereen wel weet is het lange tijd crisis geweest in Spanje. Dit houdt in dat het niet vanzelfsprekend is voor de gemiddelde Spanjaard om een baan te vinden, zelfs in grote steden zoals Madrid of Barcelona.

Dit heeft een aantal gevolgen gehad voor jongeren, veel jongeren zullen nu langer verder studeren. Ze halen niet enkel een universitair diploma , nadien gaan ze nog verder en halen ze ook een Masters.

Aangezien Barcelona een grootstad is met aardig wat universiteiten zijn er een hoop hoogopgeleide jongeren. Wegens de crisis blijven deze langer studeren en heb je dus een overaanbod van hoogopgeleide jongeren.

Dit overaanbod heeft een effect voor nieuwkomers uit de Europese Unie die willen wonen en werken in Barcelona. We gaan er vanuit dat meeste mensen die dit lezen geen Spaans of Catalaans spreken. En als ze het dan al wel spreken zullen ze het waarschijnlijk niet 100% native spreken.

Het zal dus moelijk zijn voor nieuwkomers uit de Europese Unie om een baan te vinden in hun vakgebied. Vandaar dat veel mensen er voor kiezen om te werken in een Contactcenter in Barcelona.

Er zijn veel Nederlandstalige callcenters in Barcelona en wegens een sterke groei zijn ze altijd op zoek naar nieuwe Nederlandstalige medewerkers.

Categories
klantendienst Werken in Barcelona

Tips om van je baan in een contactcenter een succes te maken

Werken als medewerker op de klantendienst kan heel aangenaam zijn als je weet wat je kan verwachten. Hier zijn wat tips:

– goed luisteren: De klant moet het gevoel krijgen dat je begaan bent met wat die probeert over te brengen en dat jij het probleem op een zo goed mogelijke manier wil oplossen. Als je hier in slaagt zal de klant de conversatie met een tevreden gevoel beëindigen.

– gericht vragen stellen: Hoe beter je vragen kan stellen hoe beter je het probleem van de klant zal begrijpen en dus ook kan oplossen. Bij technische ondersteuning is het belangrijk om te vragen hoe lang hij het probleem al ervaart en wat hij al heeft gedaan om het probleem op te lossen.

– klant keuze laten: Alle mogelijkheden uitleggen en de klant dan de optie geven om te kiezen. Dit geeft de klant het gevoel geven dat hij zelf kan beslissen.

– empathie: Het gevoel overbrengen dat je begaan bent met de klant en begrip tonen voor eventuele frustratie. Een ontevreden klant heeft redenen om zich zo te voelen

– opvolging: Niet enkel zeggen dat je het gaat oplossen het ook echt oplossen en de klant de volgende dag of in de loop van dezelfde dag nog laten weten wat je aan het doen bent om het op te lossen. Dit geeft de klant het gevoel dat hij belangrijk is. Je hebt dan het probleem van de klant misschien niet direct opgelost, maar de klant is tevreden omdat hij het gevoel krijgt dat er aan gewerkt wordt en dat de klant serieus wordt genomen.

Customer experience is heel belangrijk . Een ontevreden klant zal snel zijn ongenoegen uiten via social media, een klant die positief verrast werd door de klantendienst zal het evengoed niet nalaten omdat dit te communiceren via social media en dit ook delen met vrienden en kenissen.

Je zal natuurlijk een gerichte training ontvangen met veel meer richtlijnen maar enkele tips voor je begint kunnen nooit kwaad.

Een tevreden klant is een klant die blijft!