Categories
Wonen in Barcelona

Call center banen Barcelona

Flexibel en Mensgericht: Barcelona CallCenter Jobs

Aanbod:

  • Marktconform salaris met een uitstekende bonusregeling
  • Betaalde training na 1 proefdag
  • Gratis Spaanse les
  • Belastingvoordelen op restaurants, transport, sportschool, kinderopvang en meer
  • Leuke, mensgerichte open werkomgeving (covid happened!)
  • Vooral thuiswerken na succesvolle training op kantoor
  • De mogelijkheid om zowel fulltime al parttime te werken. (20u/24u/32u/39u)
  • Gratis water en fruit op het kantoor
  • Kantoor op steenworp afstand van het strand
  • Plezier en gezelligheid gegarandeerd

Vereisten:

  • Nederlands/Vlaams + minimum niveau Engels
  • Respectvolle en positieve houding tegenover klanten en collega’s
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Doelgerichte aanpak
  • Zelfmotivatie/leergierigheid
  • Eerdere ervaring in een callcenter is een plus, maar niet noodzakelijk

Ben jij klaar om deze stap te zetten? Stuur dan snel een motivatiebrief + CV

Categories
Werken in Barcelona

Verwachtingen: Werken in een call center in Barcelona

  • salaris
  • type werk
  • werktijden
  • vakantie
  • pauzes
  • lunch
  • moeilijkheidsgraad

Salaris

Het startsalaris voor een callcenter agent in Barcelona is zeker geen vetpot. Het wettelijke minimum was 13.468,84 euro per jaar in 2017. Elk jaar komen er een paar procenten bij gebaseerd op de consumentenprijsindex oftewel IPC in Spanje. In Spanje hebben ze nog een oud systeem waarbij je een 13de en 14de maand krijgt. Dit zijn de zogenaamde “pagas extras” ter waarde van een volledig maandsalaris. Eén betaling is rond de zomer, en één rond de winter. Er is binnen de wetgeving ook een optie om dit “pro-rata” uit te betalen. Je krijgt dan elke maand een klein beetje meer salaris in plaats van de 13de en 14de maand.

Volgens artikel 46 van de collectieve arbeidsovereenkomst heeft iedereen die werkt in een “vreemde” taal recht op “plus de idiomas” . Het gaat om een bedrag van om en bij de €120 per maand dat bovenop je basissalaris komt.

Als je dit alles bij elkaar telt kom je aan een nettosalaris van om en bij de €1200 – €1500 netto per maand

De minder goed betaalde callcenter banen in Barcelona zullen €1050 – €1100 per maand netto betalen voor een 39 uren week. De  beter betaalde callcenter banen in Barcelona zullen €1350 – €1550 netto per maand betalen. Het kan zijn dat er een deel van je salaris “performance related bonus” is. Met andere woorden, als je je baan goed doet en de targets haalt krijg je een “bonus”.

 

Type Werk

Callcenter werk is heel uiteenlopend. Sommige taken zijn repetitief, andere vergen meer inspanning en zijn uitdagend. Er zullen altijd doorgroeimogelijkheden zijn. Je begint als callcenter agent, na een aantal maanden kan je de optie krijgen om door te groeien naar een functie met meer verantwoordelijkheid. Binnen elk bedrijf kan de volgende stap een andere term hebben. Als je in een groter project werkt zullen er ook mogelijkheden zijn als QA(Quality Assurance) of Mentor (soms ook coach).

Werktijden

Elk project is anders, je zal moeten werken wanneer de “lijnen” open zijn. Wat wel overal hetzelfde is dat je 39 uur per week(fulltime) zal moeten werken. Dit wil zeggen dat je per week 1 korte dag hebt waar je of vroeger naar huis gaat of later begint. Is het bedrijf dat je gaat vertegenwoordigen enkel bereikbaar van maandag tot vrijdag: 09.00 – 17.00 uur. Lucky You! Je werkt elke dag van 9 tot 5! Kortom, jij werkt wanneer het bedrijf bereikbaar wil zijn , want jij wordt het eerste aanspreekpunt. Het kan dus zeker ook zijn dat je ook in het weekend moet werken.

Vakantie

Dias naturales of Dias Laborales: De vakantiedagen waar je recht op hebt zijn vastgelegd via het Estatuto de los Trabajadores en de collectieve arbeidsovereenkomst per sector. Enerzijds heb je een wettelijk minimum, anderzijds heb je een mogelijke verbetering in de collectieve arbeidsovereenkomst. Het wettelijke minimum is 30 dias naturales. Via het convenio contactcenter is hier een verbetering voor bekomen en heb je recht op 32 dias naturales. Als je vakantie word toegekend gebaseerd op Dias Laborales heb je 21 of 22 vakantiedagen. Indien er wordt gewerkt met Dias Naturales kan het zijn dat je wordt gevraagd om vakantie per blokken van 7 dagen op te nemen. Dan kan je per jaar 4 keer een blok van 7 dagen opnemen + 4 afzonderlijke dagen.

Pauzes

De wettelijke minimum pauze voor een werkdag van 8 uur is 20 minuten. Let wel! Het is niet de effectief gewerkte tijd die belangrijk is om te berekenen op hoeveel pauze je recht hebt. Bij veel callcenter banen in Barcelona is de lunch onbetaald. Indien je werkdag om 09.00 begint en om 18.00 eindigt telt er maar 8 uur als effectieve werktijd maar duurt je werkdag wel 9 uur. Dit is belangrijk omdat je recht hebt op minstens 30 minuten betaalde pauze bij een werkdag die langer duurt dan 8 uur.

Lunch

Zoals al vermeld bij het gedeelte over pauzes is de lunch bij veel callcenter banen onbetaald. Omdat een werkdag 8 uur duurt moet je 9 uur op kantoor zijn als je 1 uur lunch neemt en 8,5 uur als je lunch 30 minuten lang is. Sommige bedrijven geven je de keuze: minder lange lunch, maar half uurtje eerder naar huis.

Moeilijkheidsgraad

De moeilijkheidsgraad is heel uiteenlopend. Voor sommige projecten is het voldoende dat je vlot je eigen taal spreekt en comfortabel bent met eenvoudige computertaken. Voor andere projecten is het belangrijk dat je bechikt over een goede basis kennis IT. Er zijn verschillende soorten bedrijven met projecten in Barcelona. Sommige eenvoudig, andere eerder complex. Er is voor elk kennisniveau werk te vinden in Barcelona.

Categories
Wonen in Barcelona

Nederlandstalige baan in Barcelona: Callcenter

Werken in een Nederlandstalig callcenter in Barcelona:

  • spontaan
  • enthousiast
  • gemotiveerd
  • teamplayer
  • luisteren
  • probleemoplossend denken
  • doorgroeimogelijkheden

Veel Internationale bedrijven doen aan zogenaamde Business Process Outsourcing (BPO). Concreet wil dit zeggen dat ze een deel van hun “business process” uitbesteden aan een ander bedrijf. In Barcelona heb je een grote internationale community dus is het interessant om hier callcenters te vestigen.

Internet bedrijven zijn actief in meerdere landen tegelijkertijd, al de klanten worden geholpen vanuit een centraal punt ergens in Europa.

Er zijn verschillende Europese steden waar je een concentratie vindt aan callcenters ter ondersteuning van grote internet bedrijven: Lissabon, Barcelona, Praag, Sofia, …

Barcelona in de verte (Mont Juic)

Niet al deze steden zijn even interessant om voor lange termijn te wonen en werken. Het kan wel avontuurlijk zijn om een half jaar door te brengen in Bulgarije, maar laten we eerlijk zijn, meeste mensen willen daar niet voor een langere termijn wonen.

Barcelona is anders, dit is een wereldstad, veel mensen dromen ervan om te wonen en werken in Barcelona. Hier heb je heel veel internationale bedrijven die aan BPO doen. Veel grote internetbedrijven vestigen hun Europese klantendienst hier.

Voor Belgen en Nederlanders geeft dit het grote voordeel dat er veel baantjes zijn in Barcelona waar je enkel Nederlands moet spreken.

Categories
klantendienst Werken in Barcelona

Tips om van je baan in een contactcenter een succes te maken

Werken als medewerker op de klantendienst kan heel aangenaam zijn als je weet wat je kan verwachten. Hier zijn wat tips:

– goed luisteren: De klant moet het gevoel krijgen dat je begaan bent met wat die probeert over te brengen en dat jij het probleem op een zo goed mogelijke manier wil oplossen. Als je hier in slaagt zal de klant de conversatie met een tevreden gevoel beëindigen.

– gericht vragen stellen: Hoe beter je vragen kan stellen hoe beter je het probleem van de klant zal begrijpen en dus ook kan oplossen. Bij technische ondersteuning is het belangrijk om te vragen hoe lang hij het probleem al ervaart en wat hij al heeft gedaan om het probleem op te lossen.

– klant keuze laten: Alle mogelijkheden uitleggen en de klant dan de optie geven om te kiezen. Dit geeft de klant het gevoel geven dat hij zelf kan beslissen.

– empathie: Het gevoel overbrengen dat je begaan bent met de klant en begrip tonen voor eventuele frustratie. Een ontevreden klant heeft redenen om zich zo te voelen

– opvolging: Niet enkel zeggen dat je het gaat oplossen het ook echt oplossen en de klant de volgende dag of in de loop van dezelfde dag nog laten weten wat je aan het doen bent om het op te lossen. Dit geeft de klant het gevoel dat hij belangrijk is. Je hebt dan het probleem van de klant misschien niet direct opgelost, maar de klant is tevreden omdat hij het gevoel krijgt dat er aan gewerkt wordt en dat de klant serieus wordt genomen.

Customer experience is heel belangrijk . Een ontevreden klant zal snel zijn ongenoegen uiten via social media, een klant die positief verrast werd door de klantendienst zal het evengoed niet nalaten omdat dit te communiceren via social media en dit ook delen met vrienden en kenissen.

Je zal natuurlijk een gerichte training ontvangen met veel meer richtlijnen maar enkele tips voor je begint kunnen nooit kwaad.

Een tevreden klant is een klant die blijft!

Categories
Werken in Barcelona

Werken voor een Callcenter in Barcelona

Er zijn veel voordelen verbonden aan werken in een callcenter in Barcelona.

De enige echte vereiste is vlot Nederlandstalig te zijn, of natuurlijk eender welke andere Europese taal zoals Duits, Frans, Italiaans of Engels spreken. Het is ook van belang dat je vlot met computers overweg kan.

Je bent nog maar net afgestudeerd? Je hebt rechten, boekhouden of architectuur gestudeerd? Waarom niet verhuizen naar Barcelona?

Je kan nog niet direct een baan vinden in het vakgebied waarvoor je gestudeerd hebt. Althans toch niet in het buitenland.

Je hebt na je studie eigenlijk geen zin om al direct aan de slag te gaan voor wat je gestudeerd hebt.

Je wil eerst een jaartje in het buitenland wonen? Waarom dan geen callcenter werk in Barcelona.

Je ontmoet mensen die net zoals jij zin hebben in een nieuwe uitdaging, de atmosfeer in de callcenters in Barcelona is heel luchtig. Je bent echt wel bezig met je baan en het is belangrijk dat je het goed doet.

Maar er is natuurlijk ook tijd voor ontspanning. Veel van je collega’s zijn net zoals jij nog maar net verhuisd naar Barcelona en spreken nog geen Spaans.

Na werk kan je samen dingen gaan doen, de stad verkennen, drankje doen.

Je leert snel nieuwe mensen kennen, hetgeen toch een plus is als je nieuw bent in de stad.

Je hebt de mogelijkheid om mensen echt te helpen en dat geeft ook voldoening. Soms heb je natuurlijk een interactie met een klant waarbij je niets goed kan doen.

Wat je ook voorstelt als oplossing het is niet goed voor deze klant. Gelukkig zijn ze niet allemaal zo, sommige klanten kan je heel snel blij maken door te luisteren en het probleem op te lossen.

Dit geeft je voldoening, je hebt immers iemand geholpen.

Als je in een callcenter in Barcelona aan de slag gaat waar technische ondersteuning word gegeven is het meestal zo dat je wat oudere mensen aan de lijn zal hebben.

Zelf heb ik een tijdlang technische ondersteuning gegeven voor printers. Er zijn veel callcenters in Barcelona waar technische ondersteuning wordt gegeven.

Het zijn vooral oudere mensen die je opbellen omdat ze niet begrijpen hoe hun printer werkt, je bent hier niet de wereld aan het verbeteren door mensen te ‘helpen’. Het gaat hier zeker niet om super noodzakelijke dingen.

De personen die je opbellen hebben een nieuw toestel aangekocht of veelal gekregen en ze weten niet hoe het werkt. We kregen veel mensen aan de lijn die hulp nodig hadden met het printen van een Ipad.

Draadloos printen? Hoe moet dat? Dan moet je stap voor stap uitleggen hoe de klant zijn nieuw aangekochte draadloze printer kan gebruiken.

Als je een beetje technisch aangelegd bent is het eigenlijk niet heel moeilijk om een printer te verbinden met een draadloos netwerk en dan ervoor te zorgen dat je kan printen vanaf een tablet zoals een Ipad.

Maar als je al op leeftijd bent en niet bent opgegroeid met deze technologie is het echt niet vanzelfsprekend. We kregen veel mensen van 60+ en 70+ aan de lijn die dan voor kerst een draadloze printer hadden ontvangen.

Je hebt een beetje geduld nodig om deze doelgroep uit te leggen hoe ze hun nieuw aangekochte technologie kunnen gebruiken, maar eens het lukt zijn ze heel dankbaar.

Al wat oudere mensen zijn meestal niet super goed met technologie, maar eens je ze geholpen hebt en ze zijn er in geslaagd om via jouw hulp gebruik te maken van hun draadloze printer zijn ze super tevreden en zullen ze je uitgebreid danken.

Dat geeft dan weer een soort van voldoening, deze doelgroep is graag nog zelfstandig, en wenst eigenlijk niet om hulp te vragen uit hun omgeving. Ze doen het dan liever zelf door te bellen naar de klantendienst.

Het zijn niet enkel klagende klanten die je aan de lijn zal hebbben. Het type van klant waarmee je te maken zal hebben hangt ook fel af van het product dat je ondersteunt.

Veel van de klanten zullen nooit contact hebben met de klantendienst. Het is dus zeker niet zo dat je een goed beeld zal hebben van het type klant dat gebruik maakt van de diensten of producten van het bedrijf dat je ondersteunt.

Je zal enkel een interactie hebben met de klanten die wel nood hebben aan ondersteuning.

Door callcenter werk te doen krijg je de kans om te wonen en werken in Spanje. Werken in het buitenland is een droom die veel mensen hebben. Voor hulp met verhuizen naar Barcelona mag je ons altijd een e-mail sturen.

Er zijn natuurlijk ook altijd doorgroeimogelijkheden bij het callcenter zelf. Er zijn veel verschillende jobs in een callcenter. Niet iedereen zal interacties hebben met de klanten.

Het kan interessant zijn om te starten in een callcenter in Barcelona en dan door te groeien naar een andere functie, die mogelijkheid bestaat er altijd.

Heb jij nood aan een nieuwe uitdaging? Zin om te werken in een callcenter in Barcelona?