Het belang van een goede kennis van Excel valt niet te onderschatten. Ambitie om het ver te schoppen in een modern callcenter in Barcelona of Valencia? Tijd investeren in het leren van Excel is van onmiskenbare waarde. Tiktok Youtube FreeCodeCamp Diverse websites Zelfs via Tiktok kan je alles over Excel leren en inspiratie opdoen. Het… Continue reading Ambitie: Excel
Category: Werken in Barcelona
Nederlandstalige baan in Barcelona: Klantenservice
Werken in een Nederlandstalig callcenter in Barcelona: spontaan behulpzaam enthousiast gemotiveerd teamplayer luisteren probleemoplossend denken doorgroeimogelijkheden Business Process Outsourcing Internationale bedrijven doen aan zogenaamde Business Process Outsourcing (BPO). Concreet wil dit zeggen dat ze een deel van hun “business process” uitbesteden aan bedrijven die zich specialiseren in een bepaalde bedrijfstak. In Barcelona wordt de klantenservice… Continue reading Nederlandstalige baan in Barcelona: Klantenservice
Verwachtingen: Werken in een call center in Barcelona
salaris type werk werktijden vakantie pauzes lunch moeilijkheidsgraad Salaris Het startsalaris voor een callcenter agent in Barcelona is zeker geen vetpot. Het wettelijke minimum was 13.468,84 euro per jaar in 2017. Elk jaar komen er een paar procenten bij gebaseerd op de consumentenprijsindex oftewel IPC in Spanje. In Spanje hebben ze nog een oud systeem… Continue reading Verwachtingen: Werken in een call center in Barcelona
Wetgeving: Convenio Contactcenter
Je spreekt de taal niet en je bent nieuw in het land. Je wil genieten van alles wat de stad te bieden heeft. De feitelijke inhoud kennen van een collectieve arbeidsovereenkomst is niet één van je prioriteiten. Logisch ook! Om de paar jaar komen de ACE (Asociación de Contact Center Española) en de voornaamste vakbonden (CC.OO en… Continue reading Wetgeving: Convenio Contactcenter
Customer experience: Expectations
Veel van de interacties die je zal hebben als customer service agent zullen gebaseerd zijn op ‘expectations’. Of in het Nederlands gezegd ‘verwachtingen’. Wat zijn de verwachtingen die de klant heeft over: -het bedrijf-het product-de klantenservice Dit zijn drie belangrijke punten die veel interacties met klanten zullen domineren. Wat verwacht de klant van het bedrijf,… Continue reading Customer experience: Expectations