Categories
Wonen in Barcelona

NIE-nummer aanvragen in Barcelona

Wat zijn nu juist de vereisten om een NIE nummer aan te vragen in Barcelona. We zijn naar een politiekantoor gegaan om het te vragen. 

Ze gaven ons een briefje met in het Spaans volgende informatie:

  • Formulario EX-18 (internet)
  • Pasaporte o Carta de identidad (original y fotocopia)
  • Tarjeta Sanitaria Publica, Privado o Europea (original y fotocopia)
  • Justificante bancario de saldo disponible, nomina, contrato indefinido, autonomo o pension de jubilacion
  • Volante de Empadronamiento
  • Tasa 12€ : tasa 790 codigo 012 (internet)
  • Cita previa: www.seat.mpr.gob.es (internet)
een NIE nummer vraag je aan bij de “Policia Nacional”

Deze informatie zou volgens de “Policia Nacional” voldoende zijn om als nieuwkomer die geen Spaans spreekt succesvol een NIE nummer aan te vragen.

Voor vragen over het aanvragen van een NIE nummer in Barcelona of voor meer informatie over werken in een Nederlandstalig contactcenter kan je altijd vrijblijvend een e-mail sturen. jobs@deklantendienst.nl

Categories
Werken in Barcelona

Solliciteren in Barcelona: belang van een duidelijke CV

Bij de zoektocht naar een Nederlandstalige baan in Barcelona zal je ook een CV en motivatie e-mail moeten versturen. Alle Nederlandstalige bedrijven die actief zijn in Barcelona willen graag weten wie jij bent en waarom je in deze fantastische stad wil wonen.

Enkele aandachtspunten voor je CV:

  • overzichtelijk
  • contact informatie
  • werkervaring
  • studies

Je kan snel en eenvoudig een degelijke CV aanmaken via een online dienst zoals Kickresume. Het is een betalende dienst, maar je hebt ook een basic gratis versie. Persoonlijk vind ik de opties in de gratis versie voldoende voor het vinden van een Nederlandstalige job in een contactcenter.

Ik heb snel een fictieve voorbeeld CV van mezelf aangemaakt. Dit is NIET mijn echte CV. Het enige dat echt is aan deze fictieve voorbeeld CV zijn mijn naam en foto.

Om een CV aan te maken en te downloaden kan je op een eenvoudige manier inloggen via Facebook. Het enige nadeel is dat je maar tot drie bedrijven kan toevoegen als werkervaring in de gratis versie.

Er zijn tal van andere online diensten die je helpen met het aanmaken van een CV , het is vooral belangrijk dat een CV een duidelijk beeld geeft van wie jij bent.

Je mag ook niet vergeten om een motivatie e-mail op te stellen, je CV zet je als bijlage in deze e-mail.
Voor Nederlandstalige bedrijven die contactcenters uitbaten in Barcelona zijn volgende punten belangrijk:

  • punctualiteit
  • hoe lang wil je blijven in Barcelona:
  • waarom Barcelona
  • enkele woordjes over jezelf

De motivatie waarom je wil wonen in Barcelona hoeft niet heel lang te zijn zolang het maar een duidelijk beeld schept.

Categories
klantendienst Werken in Barcelona

Tips om van je baan in een contactcenter een succes te maken

Werken als medewerker op de klantendienst kan heel aangenaam zijn als je weet wat je kan verwachten. Hier zijn wat tips:

– goed luisteren: De klant moet het gevoel krijgen dat je begaan bent met wat die probeert over te brengen en dat jij het probleem op een zo goed mogelijke manier wil oplossen. Als je hier in slaagt zal de klant de conversatie met een tevreden gevoel beëindigen.

– gericht vragen stellen: Hoe beter je vragen kan stellen hoe beter je het probleem van de klant zal begrijpen en dus ook kan oplossen. Bij technische ondersteuning is het belangrijk om te vragen hoe lang hij het probleem al ervaart en wat hij al heeft gedaan om het probleem op te lossen.

– klant keuze laten: Alle mogelijkheden uitleggen en de klant dan de optie geven om te kiezen. Dit geeft de klant het gevoel geven dat hij zelf kan beslissen.

– empathie: Het gevoel overbrengen dat je begaan bent met de klant en begrip tonen voor eventuele frustratie. Een ontevreden klant heeft redenen om zich zo te voelen

– opvolging: Niet enkel zeggen dat je het gaat oplossen het ook echt oplossen en de klant de volgende dag of in de loop van dezelfde dag nog laten weten wat je aan het doen bent om het op te lossen. Dit geeft de klant het gevoel dat hij belangrijk is. Je hebt dan het probleem van de klant misschien niet direct opgelost, maar de klant is tevreden omdat hij het gevoel krijgt dat er aan gewerkt wordt en dat de klant serieus wordt genomen.

Customer experience is heel belangrijk . Een ontevreden klant zal snel zijn ongenoegen uiten via social media, een klant die positief verrast werd door de klantendienst zal het evengoed niet nalaten omdat dit te communiceren via social media en dit ook delen met vrienden en kenissen.

Je zal natuurlijk een gerichte training ontvangen met veel meer richtlijnen maar enkele tips voor je begint kunnen nooit kwaad.

Een tevreden klant is een klant die blijft!

Categories
Werken in Barcelona

Wonen en werken in Barcelona

Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Denk je er over om te wonen en werken in Barcelona?

Er zijn heel veel mogelijkheden om te werken in een contactcenter in Barcelona. Een contactcenter is niet gewoon een ‘callcenter’, in een contactcenter doe je aan klantenondersteuning via chats, e-mail, social media en natuurlijk via de telefoon.

Bestaande klanten contacteren je met vragen over de diensten die het bedrijf dat je vertegenwoordigd levert.

De voordelen van werken in een contactcenter in Barcelona zijn:

  • leuke werkomgeving
  • nieuwe uitdaging
  • niet nodig Spaans te leren
  • nieuwe mensen leren kennen
  • centraal gelegen kantoor
  • snel aan de slag
  • loon conform de markt

Woon je al in Barcelona of ben je van plan om te verhuizen naar Barcelona en heb je interesse om te werken voor een contactcenter? Stuur nu vrijblijvend een e-mail naar jobs@deklantendienst.nl.

Je mag ons direct al je CV sturen of ook gewoon eender welke vragen die je hebt over verhuizen naar Barcelona.

Categories
Verhuizen Werken in Barcelona Wonen in Barcelona

Wat is nu eigenlijk een contact center?

Wat is nu eigenlijk het verschil tussen een callcenter en een contactcenter? Is er wel een verschil?

Bij de woorden call center denken veel mensen al snel aan het zogenaamde ‘cold calling’ mensen onverwachts opbellen om iets te verkopen.

Een modern contactcenter is iets helemaal anders, op een contact center zijn het juist de klanten die iemand van het bedrijf willen spreken. Of omdat ze klant willen worden, of omdat ze al klant zijn en een aantal vragen hebben.

Soms kan het zijn dat de klanten klachten hebben, soms hebben ze instructies nodig. Net een nieuwe printer gekocht en ze weten niet goed hoe het werkt. Veelal volstaat het om de handleiding te lezen, maar sommige klanten kiezen ervoor om gewoon direct naar de klantendienst te bellen. Het is immers sneller en gemakkelijker, je moet dan niet zelf op zoek naar instructies.

De klantendienst van een bedrijf is dus een contact center. Hier beantwoord je e-mails, chats, social media berichten en natuurlijk telefoontjes van bestaande klanten met vragen.

De voordelen om te werken voor een contactcenter in Barcelona:

– leuke collega’s
– je hoeft geen Spaans te leren
– kan snel aan de slag
– nieuwe mensen leren kennen

Als je wil verhuizen naar Barcelona en je spreekt nog geen Spaans dan is werken in een contactcenter perfect. Heb je interesse om te wonen en werken in Barcelona stuur vandaag nog je CV!