Categories
Werken in Barcelona

Nederlandstalige baan in Barcelona: Klantenservice

Werken in een Nederlandstalig callcenter in Barcelona:

  • spontaan
  • behulpzaam
  • enthousiast
  • gemotiveerd
  • teamplayer
  • luisteren
  • probleemoplossend denken
  • doorgroeimogelijkheden

Business Process Outsourcing

Internationale bedrijven doen aan zogenaamde Business Process Outsourcing (BPO). Concreet wil dit zeggen dat ze een deel van hun “business process” uitbesteden aan bedrijven die zich specialiseren in een bepaalde bedrijfstak. In Barcelona wordt de klantenservice vooral uitbesteed.

Klantenservice

Alle mogelijke interacties met de klantenservice worden uitbesteed aan een extern bedrijf. Er zijn vragen over een pas aangekochte vaatwasser aangekocht? Zoekend op het internet vind je het telefoonnummer voor de klantenservice van de producent. De behulpzame persoon aan de lijn werkt niet voor de producent maar voor een extern bedrijf dat door de producent is ingehuurd om de klantenservice te verzorgen.

Werken in het buitenland

Er zijn verschillende grote steden in het buitenland waar je een concentratie vindt aan bedrijven die klantenservice diensten leveren: Lisboa, Barcelona, Praag,… maar ook steden zoals Sofia in Bulgarije en Casablanca in Marokko.

Niet al deze steden zijn even interessant om voor lange tijd te wonen en werken.

Werken in Barcelona

Barcelona is een echte wereldstad, veel mensen dromen ervan om te wonen en werken in Barcelona. Hier heb je heel veel internationale bedrijven die aan BPO doen. Veel bedrijven vestigen hun Europese klantenservice vlakbij de wereldberoemde Ramblas

We sturen je CV door naar bedrijven die actief op zoek zijn naar Nederlandstalige kandidaten die gemotiveerd zijn om te werken als klantenservice medewerker.

Categories
klantendienst Werken in Barcelona

Customer experience: Expectations

Veel van de interacties die je zal hebben als customer service agent zullen gebaseerd zijn op ‘expectations’.

Of in het Nederlands gezegd ‘verwachtingen’. Wat zijn de verwachtingen die de klant heeft over:

-het bedrijf
-het product
-de klantenservice

Dit zijn drie belangrijke punten die veel interacties met klanten zullen domineren. Wat verwacht de klant van het bedrijf, het product of de ondersteuning? Hoe werden die verwachtingen gecreërd?

Het is belangrijk om deze aandachtspuntjes in je achterhoofd te houden tijdens interacties met klanten. Zij het via e-mail, chat, social media of ouderwetste telefoontjes.

De klant zal zich op een bepaalde manier opstellen gebaseerd op de verwachtingen van het bedrijf of het product.

Als je de verwachtingen niet kan inlossen zal de klant de interactie met een negatief gevoel beeindigen.

Om de verwachtingen te kunnen inlossen moet je natuurlijk eerst weten wat de verwachtingen zijn en hoe de klant bij deze verwachtingen komt.

Het bedrijf is zelf verantwoordelijk voor de verwachtingen die de klant heeft. Het is immers de verantwoordelijkheid van het bedrijf om er voor te zorgen dat de klant weet waar het voor staat. Zowel waar het bedrijf voor staat als waar het product voor staat.

Indien een klant foute verwachtingen heeft over een bedrijf of product is dit over het algemeen niet de fout van de klant zelf. Het bedrijf moet immers duidelijk zijn met de communicatie om er voor te zorgen dat de klanten weten waar ze voor staan.

Tijdens een interactie met de klant goed inschatten wat de verwachtingen zijn en je uiterste best doen om deze ook in te lossen is je belangrijkste taak als customer service agent.

de taak van een goede customer service agent is om dit te vermijden

Heb je zin om te wonen en werken in Barcelona als customer service agent stuur ons NU een e-mail met je CV

Categories
Verhuizen Wonen in Barcelona

Motivatie om te verhuizen: 10 redenen waarom het leuk wonen is in Barcelona

1. Bergen: Barcelona is omgringd door heuvels en bergen, eens je uit de stad gaat heb je heel veel natuurgebied

2. Strand: in de stad heb je de keuze uit Barceloneta, bogatel, Mar Bella, Nova Icaria, leuke namen voor het strand aan de stad

3.Winkels: lekker kuieren in Born, el Ghotico of eerder Gracia? Je vind hier heel veel kleine onafhankelijke winkeltjes

4.Eten: ‘la hora de comer’ etenstijd , om 14.00 eten we hier lunch en tussen 21.30 – 22.30 avondeten.. Jamon Iberico, TAPAS, ook al spreek je nog geen Spaans, VINO ken je wel

5.Klimaat: in de zomer is het niet te warm en winters zijn kort en nooit heel koud, wel heel hoge vochtigheid

6.Voetbal: FC Barcelona, RCD Espanyol, La Liga is volgens sommigen de beste competitie van de Wereld, ..

7.Cosmopolitan: alle continenten zijn goed vertegenwoordigd, je kan mensen uit alle windstreken ontmoeten

8.Geschiedenis: de eerste nederzetting zou Barkeno genoemd zijn meer dan 2000 jaar geleden, sindsdien is er veel verandered

9.Dorp in de stad: het is een grootstad, maar in jouw ‘barrio’ is de kans groot dat iedereen je kent en weet dat je der woont

10. Cultuur: MACBA, Picasso Musem, Palau de La Musica , Filmoteca, kortom op cultureel niveau valt er altijd wel iets te beleven in Barcelona

 

Dit zijn maar enkele van de redenen waarom je zou kunnen verhuizen naar Barcelona. Zelf ben ik in de zomer van 2005 verhuisd naar Barcelona en heb er nooit spijt van gehad.

 

Op zoek naar een Nederlandstalige baan in Barcelona: stuur nu je CV jobs@deklantendienst.nl

 

Je kan ons ook altijd vrijblijvend contacteren voor vragen over verhuizen naar Barcelona via WhatsApp: +34 690 113 783

Categories
Werken in Barcelona

Nederlandse bedrijven in Barcelona

Er zijn heel veel Nederlandse bedrijven in Barcelona. Als je nog geen Spaans spreekt en je wil wonen en werken in Barcelona is het een goed idee om op zoek te gaan naar Nederlandstalige jobs in Barcelona.

  • snel werk
  • niet nodig om Spaans te spreken
  • leuke collega’s
  • goede werksfeer

Spoedig komt hier een mooi overzicht van alle Nederlandse bedrijven die actief zijn in Barcelona.

Als je nieuw bent in de stad en je bent op zoek naar een job is werken in één van de callcenters die Barcelona rijk is de perfecte uitdaging.

Wil je verhuizen naar Barcelona om te werken voor een Nederlands bedrijf?

Stuur vandaag nog je CV. Wij helpen je bij het vinden van een Nederlandstalige callcenter job in Barcelona.