Wat zijn nu juist de vereisten om een NIE nummer aan te vragen in Barcelona. We zijn naar een politiekantoor gegaan om het te vragen. Ze gaven ons een briefje met in het Spaans volgende informatie: Formulario EX-18 (internet) Pasaporte o Carta de identidad (original y fotocopia) Tarjeta Sanitaria Publica, Privado o Europea (original y… Continue reading NIE-nummer aanvragen in Barcelona
Tag: werken
The customer is always right – Werken in Barcelona
Deze slogan werd bedacht door pioniers in klanttevredenheid. Wil dit zeggen dat de klant nooit ongelijk heeft? Nee natuurlijk niet! Dit wil zeggen dat we ons moeten concentreren op punten waar de klant gelijk heeft. Het allerbelangrijkste dat de klant heeft gedaan is de weloverwogen beslissing genomen om überhaupt klant te worden. Wat er ook… Continue reading The customer is always right – Werken in Barcelona
Customer experience: Expectations
Veel van de interacties die je zal hebben als customer service agent zullen gebaseerd zijn op ‘expectations’. Of in het Nederlands gezegd ‘verwachtingen’. Wat zijn de verwachtingen die de klant heeft over: -het bedrijf-het product-de klantenservice Dit zijn drie belangrijke punten die veel interacties met klanten zullen domineren. Wat verwacht de klant van het bedrijf,… Continue reading Customer experience: Expectations
Werken op een helpdesk: Soft skills
Als je gaat werken als medewerker op een helpdesk of klantenservice in Barcelona zal je altijd een zogenaamde ‘soft skills’ training ontvangen. Dit is eigenlijk het allerbelangrijkste deel van je job als helpdesk medewerker. Mijn eerste baantje als helpdesk medewerker was voor één van de grootste internet bedrijven ter wereld. Zo goed als iedereen maakt… Continue reading Werken op een helpdesk: Soft skills
Winkelen in Barcelona: overdekte winkelcentra
Het is natuurlijk leuk om wat rond te kuieren in het centrum van Barcelona en rustig wat winkeltjes te bezoeken. Echter soms kan het ook aangenaam zijn om naar een groot winkelcentrum te gaan. In het Spaans noemen ze dit een ‘Centro Commerical’. In een ‘centro commercial’ vindt je alle bekende ketens, een grote supermarkt… Continue reading Winkelen in Barcelona: overdekte winkelcentra